Un travail de qualité nécessite de bons outils
!
C'est également vrai concernant le qualiticien dont le travail exige beaucoup de rigueur. Sa manière de raisonner doit se baser sur des faits et ses démonstrations ne
doivent souffrir d'aucune approximation.
Pour cela il peut s'appuyer sur les outils
historiques que les
pionniers de la
qualité ont développés alors que l’industrie de masse nécessitait une
approche scientifique pour rendre plus robustes les processus de production.
Au fil du temps, les principes et l'état d'esprit de la qualité se sont diffusés
dans les entreprises, quel que soit leur taille et leur secteur d'activité.
Les outils historiques de la qualité ont aidé à ancrer les principes en permettant notamment d'animer la démarche sur le terrain avec et par les opérationnels.
Grâce à ces outils, les analyses réalisées sur le
gemba avec les acteurs du processus sont devenues de plus en plus pertinentes et robustes.
Le recours à ces méthodes éprouvées, notamment dans le cadre des résolutions de problèmes terrain est devenu un automatisme.