Un fait correspond à ce qui existe, la réalité observable largement. Un
fait est par définition incontestable : "Je roule à 200km/h" ;
Une émotion est un trouble subit, une agitation passagère causée par un sentiment vif de surprise, de joie, etc. Les
émotions ne sont pas contestables : "je suis grisé lorsque je roule à 200 km/h" ;
Une opinion est un jugement, un avis portant sur un sujet, des individus, une situation... Les opinions sont personnelles, elles sont
discutables et contestables : "Les limitations de vitesse ne devraient pas exister"
Idéalement, opinions et émotions doivent s’exprimer autour d’un fait partagé. La méconnaissance de ces 3 termes entraine bien souvent des incompréhensions ou des conflits. En termes de communication,
près de 80% des messages sont composés d’opinions...
Le
Lean Six Sigma qui permet d’améliorer significativement la performance des processus
se base sur des faits objectifs. Les phases Mesure et Analyse du
séquencement DMAIC ont pour objectif de construire un
diagnostic factuel des problèmes impactant défavorablement la performance d’un processus.
Ce diagnostic factuel présente en outre deux avantages principaux :
- Il permet l’élaboration de solutions qui auront un impact concret sur la performance en adressant les causes racines des problèmes. C’est le gage d’une résolution de problèmes efficace ;
- Le constat factuel et partagé permet d’aligner les équipes sur la nécessité de changer et facilite la conduite du changement.
