La Boucle Vertueuse de l'Excellence

L’ère de la production de masse marquée par le Fordisme est révolue. De nos jours, l’offre bien supérieure à la demande engendre une concurrence exacerbée dans la plupart des secteurs d’activité. Les consommateurs sont désormais en position de force, ils sont de plus en plus volatiles et leurs exigences sont croissantes notamment en termes de services et de personnalisation. S’ajoutent notamment à cela le raccourcissement des cycles de vie des produits et la complexité croissante des outils productifs.  L’excellence en production n’est ainsi plus une option mais un impératif pour les entreprises.
Les démarches de progrès ont été déployées dans le paradigme des 30 glorieuses : valorisation des performances locales, approches en silos, cloisonnements hermétiques des fonctions. La vision et le but de l’entreprise sont relégués au second plan.

La performance est abordée uniquement selon une approche productiviste, analytique et monodimensionnelle. Les algorithmes des systèmes d’information s’appuient toujours sur des prévisions de ventes alors que celles-ci ont de moins en moins de sens au regard du contexte économique précédemment décrit. Les plannings d’approvisionnement et de production sont toujours construits sur des capacités théoriques, considérées de manière isolée. Ce système de pilotage ne permet pas d’identifier tout le potentiel d’amélioration des organisations.

Dans ce contexte, un nombre important d’organisations a tenté de déployer des démarches d’amélioration, sans obtenir les résultats durables escomptés.
Effets de modes managériales, vision court-termiste de la performance, vénération des chiffres, volonté de toujours vouloir faire plus avec moins, mainmise sur les prérogatives décisionnelles sont autant de facteurs à l’origine de l’échec de bon nombre de ces tentatives.

Certains cabinets de conseil ont également contribué à ces échecs en réduisant ces démarches à de grosses boîtes à outils déconnectées de l’état d’esprit pourtant indispensable à leur bon déploiement.
Bon nombre de ces tentatives ont finalement pris la forme de vastes programmes de réduction des coûts sous couvert d’un vernis participatif.

Des améliorations ont pu être constatées localement mais sans réel impact global, les outils étant mobilisés « toutes choses égales par ailleurs » sans se soucier des impacts collatéraux.

Ces démarches ont alors été associées à une dégradation des conditions de travail, à l’augmentation du stress, la réduction des effectifs… sans pour autant améliorer durablement la performance alors que dans le même temps les technologies n’ont jamais été aussi matures.
Les démarches elles-mêmes ont fait les frais de ces résultats décevants alors que la manière et l’état d’esprit avec lesquels elles ont été déployées auraient dû être challengés.

Fort de ces constats José Gramdi propose une nouvelle approche.