La questiologie

Damien Philippe
Comment être plus productif grâce à sa manière de questionner ?

Focus sur la questiologie et ses intérêts notamment dans le cadre de la gestion de projet et des démarches de progrès.

C'est quoi la questiologie ?

La questiologie est un terme qui désigne l'art de poser des questions. Il s'agit de la capacité à poser des questions efficaces pour obtenir des informations précises et utiles en lien avec l'intelligence émotionnelle et la pratique de l'écoute active.

Être capable de poser des questions pertinentes peut s’évérer utile dans de nombreux contextes où il s'agit de recueillir des informations sur les besoins, les opinions et les comportements des individus et des groupes.

On peut citer par exemples les contextes suivants :
  • les entretiens d'embauche,
  • les recueils de besoin,
  • la recherche scientifique,
  • la gestion de projet.

Pourquoi poser des questions efficaces ?

Poser des questions efficaces à son interlocuteur s'avère utile notamment pour :

  • Obtenir des informations précises et utiles : les questions efficaces permettent de recueillir des informations précises qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions, résoudre des problèmes ou comprendre les opinions et les comportements des individus.


  • Améliorer la communication : les questions efficaces peuvent aider à établir un dialogue constructif et à améliorer la communication entre les personnes. Cela peut être particulièrement utile lors des entretiens d'embauche, des réunions de travail ou des discussions de groupe.


  • Favoriser la compréhension : les questions efficaces peuvent aider à clarifier les idées et les concepts, ce qui favorise la compréhension de l'interlocuteur.


  • Favoriser l'écoute active : poser des questions efficaces encourage l'interlocuteur à écouter attentivement et à réfléchir aux réponses, ce qui peut améliorer la qualité de la communication.


  • Favoriser l'empathie : poser des questions efficaces peut aider à comprendre les perspectives et les sentiments de l'interlocuteur, ce qui peut favoriser l'empathie et la compréhension mutuelle.
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Les 5 types de questions

On recense 5 grands types de questions dont l'emploi dépendra de l'objectif recherché, du contexte et du moment.

Les questions ouvertes

"En quoi puis-je t'aider à résoudre ton problème ?"
Les questions ouvertes sont particulièrement utiles au début d'un échange. Elles ouvrent le champ des possibles.

Les questions fermées

"Êtes-vous d'accord pour valider cette fiche de cadrage ?"
Les questions fermées, contrairement aux questions ouvertes, ont pour objectif de valider une information, de cranter la discussion. Les questions à choix multiples font partie des questions fermées.

Les questions partielles

"Vous réagissez de telle sorte parce que... ?"
Les questions partielles peuvent être utilisées pour canaliser la discussion. Dans la mesure où elles peuvent contenir des éléments de réponses, il s'agit de ne pas en abuser.

Les questions relais

"Que voulez-vous dire par là ?"
Les questions relais invitent l'interlocuteur à expliciter son propos, à fournir des informations complémentaires. Elles permettent donc d'enrichir la collecte d'informations.

Les questions miroirs

Les questions miroirs consistent à répéter le propos de son interlocuteur sous la forme interrogative pour l'inciter à en dire plus. Il s'agit également d'un moyen simple de relancer une discution qui manque de rythme.

Les facteurs influents à prendre en compte

Il existe plusieurs paramètres qui conditionnent la pertinence des questions :

  • La formulation de la question : les questions doivent être claires, précises et directes pour obtenir des réponses complètes et utiles.

  • Le choix des termes : il est important d'utiliser des termes appropriés et compréhensibles pour éviter la confusion et s'assurer que les répondants comprennent ce qu'on leur demande.

  • Le contexte : le contexte dans lequel les questions sont posées peut influencer les réponses. Il est donc important de tenir compte du contexte pour poser les bonnes questions.

  • La neutralité : il est important de ne pas influencer les réponses en posant des questions de manière subjective ou partiale.

  • Le nombre de questions : dans le cadre d'un sondage, il est important de ne pas poser trop de questions, car cela peut réduire le taux de participation.

Questiologie et amélioration continue

La capacité d'un Belt à poser des questions pertinentes est essentielle pour mener à bien les missions qui lui sont confiées.

Poser des questions pertinentes sera notamment précieux :
  • Pour caractériser un problème dans le cadre d'une démarche QRQC en lien avec le QQOQCP,
  • Pour être pertinent dans la pratique du Gemba Walk,
  • Pour bien cerner le besoin d'un sponsor à partir de sa demande dans une phase de cadrage,
  • Pour réaliser une voix du client,
  • Pour collecter des faits à partir d'émotions ou d'opinions dans le cadre du diagnostic d'un projet DMAIC,
  • Pour élaborer des solutions,
  • Pour pratiquer le feedback et réaliser des retours d'expériences.


Au-delà de l'intérêt manifeste de la questiologie dans le cadre des démarches de progrès, il s'agit également d'un levier puissant pour développer son leadership.

Quelles seraient les raisons pour lesquelles vous ne chercheriez pas à faire progresser vos questions ?  
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À propos de l'auteur

Damien Philippe
Lean Six Sigma Black Belt, je suis passionné par l'amélioration continue et collective de la performance.

Cofondateur de Lean en ligne, je suis animé par la volonté de transmettre mes connaissances et de partager mon expérience de praticien.

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