QHSE

Damien Philippe
QHSE : l'acronyme de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement. 

Focus sur cette démarche au combien indispensable pour les organisations et en synergie parfaite avec les principes et l'état d'esprit de l'amélioration continue. 

Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement : enjeux

QHSE est l'acronyme de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement. Il s'agit d'un domaine qui englobe les pratiques et les politiques visant à assurer la qualité des produits et des services, la protection de l'environnement, ainsi que la sécurité et le bien-être des collaborateurs (voir notre article à propos de la QVT).

  • La qualité fait référence à la conformité aux normes et aux exigences clients. Cela implique souvent des processus de contrôle de la qualité, des audits et des certifications. L'enjeu principal du QHSE est d'assurer la qualité des produits et des services. Cela inclut la satisfaction des clients, la conformité aux normes de qualité, la réduction des défauts et des non-conformités, et l'amélioration continue des processus. Le lien entre la démarche QHSE et la norme ISO9001 est en ce sens évident.

  • L'hygiène concerne les mesures prises pour maintenir un environnement de travail propre et sain, en prévenant les risques d'infections, de maladies et de contaminations. Cela peut inclure des pratiques de nettoyage, des procédures d'hygiène personnelle et des contrôles de sécurité alimentaire.

  • La sécurité se concentre sur la prévention des accidents, des blessures et des maladies professionnelles. Cela implique l'identification des risques, la mise en place de mesures de prévention et de protection, la formation des employés sur les procédures de sécurité et la mise en œuvre de plans d'urgence en cas d'incident. La sécurité au travail est un enjeu majeur du QHSE. La démarche vise également à promouvoir la santé et le bien-être des employés. Cela peut inclure des programmes de promotion de la santé, la gestion du stress, la prévention des risques psychosociaux, et la création d'un environnement de travail favorable à la santé.

  • L'environnement concerne la gestion responsable des ressources naturelles et la réduction de l'impact environnemental des activités d'une entreprise. Cela peut inclure des initiatives de recyclage, de réduction des déchets, l'utilisation efficace de l'énergie et des ressources, ainsi que la conformité aux réglementations environnementales. Le respect des réglementations et des normes légales, spécifiques à chaque secteur d'activité, constitue ainsi un enjeu clé de la démarche QHSE.


La démarche QHSE est une approche holistique qui vise à intégrer ces aspects dans les pratiques et les processus d'une organisation, afin de promouvoir une culture de responsabilité et de durabilité.

6 facteurs clés de performance QHSE

Les leviers de la démarche QHSE qui permettent d'impacter favorablement la performance de l'entreprise, comprennent notamment :

  1. Engagement de la direction : le leadership du top management est essentiel pour déployer et diffuser une culture QHSE au sein de l'organisation.

  2. Formation et sensibilisation : la formation des collaborateurs aux pratiques QHSE et la sensibilisation aux enjeux associés sont des leviers importants pour promouvoir une culture de sécurité et de responsabilité.

  3. Implication des collaborateurs : il est incontournable d'encourager la communication ouverte et la participation des employés dans les initiatives QHSE, en les impliquant dans l'identification des problèmes et la recherche de solutions.

  4. Évaluation et amélioration continue : la collecte et l'analyse régulières de données QHSE permettent d'évaluer les performances, d'identifier les gisements d'amélioration et d'agir en conséquence (voir le replay de notre webinaire à propos de l'importance de la mesure).

  5. Intégration des principes QHSE dans les modes de fonctionnement : les principes QHSE doivent être intégrés dans tous les processus de l'entreprise.

  6. Collaboration étendue. La démarche QHSE nécessite de collaborer avec les différentes parties prenantes, notamment celles extérieures à l'entreprise : clients, fournisseurs, autorités réglementaires... dans le but d'en comprendre les attentes afin de les satisfaire.

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QHSE et Excellence Opérationnelle

La démarche QHSE et l'Excellence Opérationnelle sont deux approches complémentaires qui visent à améliorer la performance des entreprises.

Plusieurs principes et outils de la démarche de progrès servent les enjeux du QHSE. On peut citer notamment :

Ces deux démarches peuvent se renforcer mutuellement, notamment sur les aspects suivants :

  • Gestion des risques : la démarche QHSE met l'accent sur la gestion proactive des risques pour assurer la sécurité des collaborateurs, la conformité réglementaire et la protection de l'environnement. L'Excellence Opérationnelle complète cette approche en identifiant et en atténuant les risques opérationnels notamment en mobilisant l'outil AMDEC. QHSE et Excellence Opérationnelle permettent ainsi de développer une culture de gestion des risques robuste et intégrée.

  • Engagement des collaborateurs : les deux approches mettent l'accent sur l'engagement et l'implication des collaborateurs. La démarche QHSE s'appuie sur des actions de sensibilisation et de formation pour embarquer les collaborateurs sur les enjeux de qualité, de sécurité, d'hygiène et d'environnement. L'Excellence Opérationnelle encourage également l'autonomie des équipes et l'implication des salariés dans la détection des problèmes et leur résolution (démarche QRQC et outils de résolution de problème) ainsi que dans l'identification des opportunités de progrès et leur mise en œuvre (démarche d'innovation participative). En combinant ces approches, une entreprise peut ainsi créer une culture d'engagement et d'amélioration continue à tous les niveaux.

  • Performance globale : le but de la démarche QHSE et de l'Excellence Opérationnelle est d'améliorer la performance globale de l'entreprise. En travaillant de concert, ces approches permettent d'optimiser les opérations, de réduire les risques, d'améliorer la qualité, d'augmenter l'efficacité et de renforcer la satisfaction des clients. Cela contribue à améliorer la performance de manière globale et pérenne.


En combinant la démarche QHSE et l'excellence opérationnelle, une entreprise peut bénéficier de synergies puissantes qui favorisent l'amélioration continue, la rentabilité et la durabilité à long terme.

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À propos de l'auteur

Damien Philippe
Lean Six Sigma Black Belt, je suis passionné par l'amélioration continue et collective de la performance.

Cofondateur de Lean en ligne, je suis animé par la volonté de transmettre mes connaissances et de partager mon expérience de praticien.

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